Sitio web: ¿una inversión o un gasto?

1Sebastian Barria • 7th Mar 2010 • Teoría, Web

Pongámos una situación hipotética: un cliente te dice “necesito actualizar mi sitio web: quiero agregar esto, quitar esto y mover esto”. Entonces tu le entregas un presupuesto (uno bastante justo con respecto al cobro: ni muy caro ni muy barato) pero el cliente te responde “mmm, me parece muy caro”.

Entonces en ese minuto uno se pregunta: “¿será que para este cliente su sitio web es un gasto más que una inversión?”. Porque si el sitio fuera una inversión, el dinero que pague por mejorar su sitio será devuelto con creces (o por lo menos devuelto) por el mismo sitio web (ya sea en beneficios, en publicidad o incluso en ventas).

Pero probablemente, para este cliente, ocupar su dinero en su sitio web sea un gasto, porque no tiene claro para que lo quiere realmente, o incluso para que lo necesita; y tampoco tiene claro como sacarle partido para que pase de ser un gasto a una inversión.

Acá planteo una serie de preguntas que todo desarrollador web debería hacerle a sus clientes cuando se ven en una situación similar:

¿Creen que el sitio es una inversión o un gasto?
Esta es la gran pregunta

¿Cuánto vale un sitio web barato y uno caro para ustedes? (¿por qué?)
Generalemente los clientes tienen una noción distorcionada de este concepto porque para ellos – al no saber técnicamente – hacer un sitio web es bajar unas plantillas y apretar unos botones y listo. Muy probablemente crean que uno se aprovecha y le cobra cosas que uno nunca hace (al igual que lo que practicamente todos creemos de los servicios técnicos o los mecánicos de autos).

¿Qué es más importante para ustedes: Web o revistas?
En este minuto estamos viviendo un gran cambio tecnológico y las revistas ya están quedando obsoletas. Incluso los medios escritos más importante están pasando del papel a web, principalmente porque es más barato y es mucho más fácil llegar a un público objetivo específico.

¿Para que quieren el sitio (cuál es el objetivo del sitio)?

• Promocionar
• Vender
• Tener presencia (tener un sitio porque todos los demás tienen)
• Marcar diferencia (ser un referente y la envidia de la competencia)
• Etc.

Según sea el objetivo de cada cliente, talvez haya que modificar o potenciar partes del sitio; o talvez haya que sacarle cosas al sitio porque tiene funciones de más que nunca van a ser usadas o vistas.

¿Qué es lo más importante en el sitio actualmente para ustedes?

• Blog
• Contacto
• Catálogo y promociones
• Suscribir/registrar usuarios
• Etc.

Y eso que es lo “más importante”: ¿está siendo destacado actualmente en la home?

¿Cuántas visitas diarias esperan llegar a tener?

• Actualmente reciben entre XXX y XXX visitas (¿lo sabían?)
• ¿Creen que su sitio pueda triplicar las visitas actuales?

Por supuesto, todo esto se debe hacer pensando en el público objetivo. Si el cliente vende ropa para abuelitos (que probablemente ninguno usa internet) y actualmente tienen pocas visitas diarias, no deberían esperar poder aumentar tanto la cantidad de visitas (por lo menos no sin hacer un cambio sustancial en el sitio).

¿Cuál es su expectativa del sitio de aquí a un año?

• Seguir como está
• Aumentar las visitas
• Hacer uno nuevo
• Bajarlo de Internet
• Etc.

La idea de esta pregunta es saber “cuales son sus metas a corto plazo con el sitio”. Talvez el cliente quiera algo utópico o talvez espere mucho menos de lo que puede conseguir: y ahí entra en juego la experiencia y soporte que le puede entregar el desarrollador.

¿Les ha sido útil registrar o suscribir usuarios?

• ¿Cuantos suscritos y registrados hay?
• ¿Envían mails a los suscritos?

No todos los sitios tienen sistemas de suscripción, pero es una buena estrategia a implementar. Incluso con herramientas gratuitas y completas como las que ofrece feedburner.

¿De que manera promocionan el sitio?

• Tarjetas de presentación
• Haciendo promociones
• En las etiquetas de los productos
• Documentos, boletas y facturas
• En la misma tienda
• En los correos? (usando los @midominio.com)

Si el cliente no promociona su propio sitio, es difícil que la inversión retorne, y por ende “si o si” el sitio será un gasto.

¿Le están sacando partido a los medios digitales?

• Facebook
• Twitter
• Mailing

No todos los medios digitales son efectivos. Por supuesto que depende de cada cliente: si su público objetivo no usa twitter, sería una pérdida de tiempo utilizarlo.

¿Tienen pensado invertir dinero y tiempo en el sitio?

• ¿Es siquiera una posibilidad?
• ¿Cuánto dinero dedicarían al sitio?
• ¿Creen que gastar ese dinero valdrá la pena?

Aunque queramos que un sitio aumente sus visitas considerablemente, si no hay inversión de por medio es muy difícil conseguirlo. Un sitio no se promociona solo y tampoco se hace conocido si la persona que lo administra no entiende bien del tema (muchas veces pasa que el sitio lo administra alguien que no sabe nada de de diseño, de sitios web o de internet).

¿Les interesa / pueden vender a través de Internet?
Si la empresa puede y quiere vender por internet, se le puede dar un gran giro al sitio. Pero claro, todo depende de si el cliente está dispuesto a invertir en ella.

¿Están dispuestos a facilitar premios para organizar un concurso?
Si el cliente tiene productos que pueda facilitar para hacer concursos, es ideal que se pueda organizar algo para darle vida al sitio. Con una idea creativa no se necesita gastar mucho dinero para implementar algún tipo de concurso que motive a la gente a visitar el sitio y comprar productos de nuestro cliente.

¿Reciben comentarios del sitio actualmente?

• ¿Cuales?
• ¿En la tienda, vía web, o por facebook?

Si el cliente no recibe comentarios de su sitio, probablemente se deba a que: o es un sitio ni bueno ni malo, o talvez a que casi nadie ingresa al sitio (probablemente sea esto último).

¿Cuánto tiempo diario o semanal dedican al sitio?

• Ver que está pasando en el sitio
• Ver cuantos usuarios suscritos / registrados hay
• Renovar contenido y cambiar las fotos de la home

Si el cliente dice “una vez a la semana”, entonces la cosa está mal (dependiendo del sitio de todas maneras). Pero un cliente que está preocupado por su sitio, está siempre atento a lo que pasa. A lo menos una ve al día.

¿Cada cuanto tiempo actualizan el sitio?
No es lo mismo “dedicarle tiempo al sitio” que actualizarlo. Generar nuevos (e interesantes) contenidos y publicarlos. Dependiendo de la necesidad de los visitantes, el sitio debería entregarles contenidos nuevos, pues el visitante necesita ver cosas nuevas en nuestro sitio para que vuelva.

¿Consideran las estadísticas del sitio?

• ¿Les preocupa que tenga pocas visitas?
• ¿Les llama la atención algo en particular?
• ¿En que circunstancias es más visitada la página? (cuando la actualizan, a principios de mes, etc.)

Entonces nuevamente: ¿Creen que el sitio es una inversión o un gasto?

Probablemente el cliente les diga “es que no tengo tiempo para estar metido en el sitio”, y eso significa que el cliente no valora o no conoce el potencial que implica tener un sitio. Y por supuesto, que como desarrollador/proveedor/asesor tenemos que ofrecerle a nuestros clientes alternativas a estos problemas: planes de mantención semanal (del sitio y de las herramientas de comunicación que el sitio maneje).

Sobre este tema, nuestro principal enemigo son los clientes “analfabetos digitales” (esos que preguntan “¿y para qué quiero yo un sitio web?”). a estos clientes hay que asesorarlos e instruirlos, pero principalmente, lo que hay que hacer es generar alguna estrategia para lograr convencerlo de que su sitio web puede llegar a ser una inversión y no un gasto.